（一） 行李、包裹运输合同

114、什么是行李、包裹运输合同？
    铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

115、什么是托运人？
    托运人指委托铁路运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。

116、什么是收货人？
    收货人指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

117、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？
    行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。

118、行李、包裹票应当载明什么？
    行李票、包裹票主要应当载明：
    （1） 发站和到站；
    （2） 托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
    （3） 行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
    （4） 运费；
    （5） 声明价格；
    （6） 承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。

119、怎样确定行李、包裹运输合同的成立和履行完毕？
    行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止发行完毕。

120、托运人的基本权利和义务是什么？
    （1） 托运人的基本权利：
    a. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；
    b. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
    （2） 托运人的义务：
    a. 缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
    b. 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

121、承运人的基本权利和义务是什么？
    （1） 承运人的基本权利：
    a. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度，对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；
    b. 因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
    （2） 承运人的义务：
    a. 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；
    b. 行李、包裹从承运后至交付前，发生来失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。

（二） 行李的范围

122、什么是行李？
    行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人新闻记者的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

123、行李中不得夹带什么物品？
    行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。

124、每件行李的重量和体积是多少？
    每件行李的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。

（三）包裹的范围

125、什么是包裹？
   包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

126、包裹分为几类？
    包裹分为四类：
    一类包裹：自发刊起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
    二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类，肉、蛋、奶类、果蔬类。
    三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。
    四类包裹：
    （1） 一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
    （2） 泡沫塑料及其制品；
    （3） 国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
包裹每件体积、重量与行李相同。

127、运输什么样包裹需要请示调度命令？
    运输规定重量的包裹和四类包裹中第3项的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。
    铁路运输企业可制定管内包裹运输的范围。

（四） 行李、包裹的托运与承运

128、哪些物品不能按包裹运输？
    不能按包裹运输的物品：
    （1） 尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
    （2） 蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；
    （3） 国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；
    （4） 国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。

129、每张旅客客票可托运几次行李？
    旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

130、托运什么物品需提供规定部门签发的运输证明？
    托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：
    （1） 金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
    （2） 警犬和国家法律保护的动物；
    （3） 省级以上政府宣传用非卖品；
    （4） 国家有关部门规定的免检物品；
    （5） 国家限制运输的物品；
    （6） 承运人认为应提供证明的其他物品。
    托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。
    托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定提供剂量证明书、油样箱使用证。

（五）保价运输

131、怎能样办理保价运输？
    行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。
    按保价运办理时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。

132、怎样核收保价费？
    按保价运输的行李、包裹核收报价费费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。

133、承运人是否可以对按保价运输的行李、包裹检查其声明价格与实际价格相符？
    承运人对按保价运输的行李]包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

（六）包装和货签

134、行李、包裹的包装有什么规定？
    行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。

135、承运后、交付前包装破损、松散时应由谁负责？
    承运后、交付前包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用。

136、行李、包裹上的货签应该怎样填写？
    行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签。货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。

137、托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时应在包装上注明什么？
    托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，就在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

（七）包裹的押运和带运

138、什么情况下可以派人押运？
    托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。承运人应为押运人购票提供方便。

139、车站行李员应对押运人告知什么？
    车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人装车日期和车次。

140、列车行李员应对押运人告知什么？
    列车行李员应对押运人进行登记并告之安全等注意事项。

141、什么是带运包裹？
    带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。

142、带运包裹的重量和体积是怎样规定的？
    带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

（八）运到期限

143、行李、包裹的运到期限以什么来计算？
    行李、包裹的运到期限以运输里程计算。从承运日起，行李600千米时，每增加600千米增加1日，不足600千米也按1日计算。包裹400千米以内为3日，超过400千米时，每增加400千米增加1日，不足千米也按1日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。

144、行李、包裹超过规定的运到期限时应该怎么办？
    行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中行李、包裹部分逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。行李]包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

145、收货人凭什么要求支付违约金？
    收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。
    行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

（九）到达保管、通知和查询

146、怎样计算行李、包裹的免费保管期限？
    行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。

147、包裹到达后承运人对收货人的通知时间最过不能超过多少？
    包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的12点。

148、收货人是否可以查询行李、包裹的到达？
    收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包裹应及时做查询记录。

（十）装卸、交付和转运

149、怎样收取行李、包裹的装费或卸费？
    将行李、包裹从行李房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由发站或到站分别收取装费或缺卸费。

150、收货人怎样领取行李、包裹？
    收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证丢失，必须提交本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前，行李、包裹已被冒领，承运人不承担责任。

151、凭传真或印鉴是否可以领取包裹？
    经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

152、收货人在领取行李、包裹时发现有短少或异状应该怎么办？
    收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。

153、旅客要求将行李继续运至新到站怎么办？
    旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站，可凭新车票及原行李票重新办理托运。

（十一）变更运输

154、怎样办理行李、包裹变更手续？
    托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：
    （1） 在发站装车前取消托运时，退还全部运费；
    （2） 装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运加发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额；
    （3） 旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。

155、办理变更运输后产生的录费怎样核收？
    办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收录费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

（十二）品名不符及无票运输的处理

156、发现品名不符的物品时应该怎么办？
    发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。

157、如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时怎么办？
    如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。

158、发现无票运输的物品怎么办？
    发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。

（十三）无法交付物品的处理

159、对无法交付的物品怎么办？
    对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。

160、对无人领取的物品怎么办？
    行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对90天以后仍无人领取的物品应在车站进行通告。通告90天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。

161、无人领取的物品变卖所得款怎样处理？
    对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运收入。